會員篇
Q：我忘記我的會員密碼了！該怎麼辦呢？
A：
請來信DECUS@decus.com.tw客服信箱
我們會再幫您預設一組會員密碼，您登入後再重新修改密碼即可。
 
訂購篇
Q：請問你們接受哪些付款方式呢？
A：
我們接受以下4種付款方式
1.線上刷卡
2.ibon繳款
3.ATM繳款
4.臨櫃匯款
 
Q：請問我怎麼知道我有沒有訂購成功呢？
A：
請留意您的E-Mail，
當您訂購完成後，我們的系統會自動發送『訂單確認通知函』到您訂購單上留下的E-Mail，
再麻煩您訂購後，留意信箱的信件。
 
Q：我付完款後才發現我訂錯產品／訂錯數量／臨時想再加購其他產品！請問該怎麼辦？
A：
發生以上狀況時，請來信客服信箱DECUS@decus.com.tw或來電客服中心04-7566611給我們。
我們的客服專員會幫您妥善處理！
 
Q：請問訂購完成後，大概多久可以收到產品呢？
A：
大約1-2個工作天。
國內訂購，正常情況下大約1-2個工作天，您就可以收到貨。
若剛好遇到周末假期，您大約3-4個工作天內可以收到貨。
國外訂購，則須視地點與物流配送方式而定。
 
Q：請問你們的產品，可以寄來國外嗎？
A：
可以的！
因為國內與海外的寄送費用不同，因此訂購前，請務必來信到我們的客服信箱DECUS@decus.com.tw
我們的客服人員將協助您確認訂單內容，並幫您寄送到指定的地點。
 
Q：請問你們產品的「7天鑑賞期」是怎麼計算的呢？
A：
簽收取件後的第二天起開始，到第七天止，就是『7天鑑賞』的期限。
請注意：鑑賞期並非試用期。
因此若您有退貨須求，請確保您所購買的產品未經使用，且價格吊牌、保護套均保持完整未摘除，商品保持全新、完整、整潔的狀態。
根據《消費者保護法規定》顧客享有商品貨到日起7天鑑賞期（含例假日）的權益，您在鑑賞期內可以無條件要求退貨。
反之，若產品已超過7天鑑賞期（含例假日），請恕我們無法受理。
 
產品篇
Q：請問你們的產品，都有防潑水、防曬抗UV的功能嗎？
A：
對！全部有，
我們全部的產品，都採用了業界內最高等級的『奈米超潑水傘布』，並通過SGS認證，可防曬>UPF50+。
並符合歐洲及英國標準認證UPF40+。
請參考我們的SGS證書：


Q：請問什麼是UPF（防紫外線係數）？
A：
是防曬的評價分級標準。
UPF係數越高，代表能延遲更長的肌膚曬傷時間。
 
以下是UPF的背景小介紹：
UPF（Ultraviolet Protection Factor）是制定服飾類防曬係數的單位，也是防曬衣物的分級標準。
而檢驗方式，是以專業儀器－輻射光譜儀（spectro radiometer）進行多次掃描，進而取得相關的防曬係數UPF數據。
此外，UPF的研究數據，也是世界衛生組織（WHO）、全球最具公信力的防曬認證機構，公認的國際防曬標準。
 
Q：請問產品照片與實際產品，會有多大的色差跟尺寸誤差呢？
A：
請放心，色差與誤差率都很小的。
每個人對於顏色的認知會有些許差異，加上每台電腦螢幕的顯示效能不同，或多或少都會產生些微色差，所以我們在圖片的呈現上，會盡量校正到精準。
但個人感受不同，因此顏色上還是會有微小的認知落差喔。
此外，我們所有的傘具都有經過實際測量，但因為是手工製品，所以產品尺寸大約會有±5mm的微小誤差。
若您能接受以上的產品說明，歡迎隨時與我們訂購！
 
Q：請問你們有提供雨傘客製化服務嗎？
A：
有的！
不管您想客製化什麼類型的傘具，都可以找我們！
請撥打我們的客製化服務專線：04-7566611
我們將會有專員為您服務！